Ramavtalen sparar tid åt användarna

Spara tid är det vanligaste skälet till att använda Vervas ramavtal vid köp av it-produkter och tjänster. Nio av tio skulle rekommendera en kollega att använda ramavtalen, visar ny användarundersökning.

Det är nionde gången som SCB undersöker vad användarna tycker om av statliga ramavtal inom it.

– För att förbättra vår service behöver vi veta hur förväntningarna på oss ser ut. Användarnas synpunkter är därför mycket viktiga för oss, säger Lars Hellström, upphandlingsledare Verva.

När det gäller själva användandet av ramavtalen – istället för att upphandla på egen hand – svarade 85 procent att de någon gång under fjolåret nyttjat Vervas avtal för att köpa in it-produkter eller tjänster till sin verksamhet.

– Siffrorna visar att ramavtalen är populära och att förvaltningen har ett stort behov av inköpssamordning. Som inköpare vill man ha ett bra stöd i juridik och upphandlingsfrågor så att man kan koncentrera sig på det väsentliga – att välja leverantör, produkt och tjänst till rätt pris, säger Lars Hellström.

Lägre kostnader, lägre priser

Den vanligaste orsaken till att använda ramavtalen uppges vara att man sparar tid. Även pengarna spelar en viktig roll. Två tredjedelar ansåg att ramavtalen ledde till lägre administrationskostnader och nästan lika många att ramavtalen gav dem lägre priser.

Förbättrat kundstöd

Undersökningen innehåller även kritik. En del anser att informationen om ramavtalen inte är tillräckligt bra och att det är svårt att orientera sig bland avtalen.

– Vi håller på att förbättra vårt kundstöd, så att det kan möta förväntningarna på snabb och kundspecifik service, säger Lars Hellström.

Många efterlyser också elektroniskt stöd för sina inköp. Detta är särskilt efterfrågat till följd av den nya lagen om offentlig upphandling, som trädde i kraft vid årsskiftet och som ställer nya krav på inköparna.

E-handelsplats på webben

En e-handelsplats på webben är ett sätt att möta dessa förväntningar, alltså ett ställe där man lätt kan hitta produkter och tjänster, jämföra priser och göra inköp.

– Vi har påbörjat ett sådant utvecklingsarbete på Verva, för att se hur vi med digital teknik kan förenkla för inköparna. Dessutom pågår ett större utvecklingsarbete om elektroniska inköpsprocesser, som ESV driver i samråd med Verva. Innan årets slut kommer det förhoppningsvis att finnas ett bättre it-stöd för stöd för avrop från Vervas ramavtal.