Vervas kundstöd lotsar rätt bland it-avtalen

Vervas ramavtal inom it-området är många och omfattande. Det är inte alltid så lätt att veta vad som gäller. Hos Vervas kundstöd för ramavtal får såväl avropare som leverantörer svar på sina frågor och funderingar.

Vad är ett avrop? Hur gör man ett avrop? I bilaga 3 om pc-skärmar, under kapitel 4, punkt 8 finns inte det som jag söker. Kan du hjälpa mig?

Frågorna till Vervas kundstöd för ramavtal är många och varierande. Gunilla Lannestedt är den som svarar på frågorna.

– Jag har själv arbetat med avrop på en myndighet och jag kan lätt sätta mig in i deras frågor.

Många ramavtal att hålla reda på

Verva har 15 ramavtalsområden och 140 ramavtal. Ramavtalsområdena är omfattande och det är mycket information att ta del av på avropa.se, som är Statlig inköpssamordnings webbplats om upphandlingar och ramavtal.

En prislista kan vara på över tretusen sidor.

Förenkla för användarna

Nyligen gjordes en kundundersökning om Vervas ramavtal. 85 procent uppgav att de hade använt Vervas ramavtal under 2007. Många av synpunkterna handlade om informationen kring ramavtalen och svårigheten att orientera sig bland dem.

– Min uppgift är att förenkla för användarna och att lotsa dem genom all information, säger Gunilla Lannestedt.

Bra relationer

Till kundstöd vänder sig dels de som dagligen arbetar med inköp och beställning, dels de som aldrig har gjort ett avrop förut. Även leverantörerna hör av sig med frågor.

– Det är viktigt att Verva har bra relationer med dem som ska använda ramavtalen. Det är ju för deras skull vi gör upphandlingar och upprättar ramavtal.