Publiceringsdatum: 2007-12-04
Publikationsnummer: VERVAV 2007:1

Första steget till enklare ärendeprocesser

Med denna vägledning vill Verva underlätta för myndigheter att förenkla hanteringen av ärenden.

Vägledningen ger myndigheten stöd att beräkna hur stor nytta som kan uppstå för medborgaren, företaget och myndigheten i form av minskade kostnader, snabbare service och högre kvalitet.

Vägledningen är en praktisk handledning i hur du genomför en processanalys utifrån Vervas metod. Den beskriver de olika stegen i kartläggning och analys och den visar hur du kan beräkna olika slags nyttoeffekter.

Om regeringsuppdraget

Hitta potentialen har tagits fram som en delrapportering av ett regeringsuppdrag att samordna automatisering av viss ärendehantering m.m (pdf, nytt fönster). Uppdraget finns beskrivet i en introduktion.

Enligt uppdraget ska Verva, i samverkan med ESV, ge ut ett metodstöd för genomförande av processanalyser baserade på den modell som tidigare utvecklats och beskrivits i Vervas rapport Effektivisera genom att automatisera ärendehandläggningen (2006:03).