2.1 Användarcentrerad systemutveckling

Studier har visat att 80 % av alla förändringar som behöver genomföras i förvaltningsfasen beror på otillräcklig kunskap om användarna och använd-ningssituationen. Endast 20 % är buggar. En förutsättning för att utveckla en webbplats med hög användningsgrad och god användningskvalitet är att involvera de målgrupper som webbplatsen riktar sig till i utvecklingen.

Användarcentrerad systemutveckling innebär att man utgår både från verksamhetens mål och målgruppernas behov när man utvecklar IT-baserade produkter och tjänster. Utifrån de mål och behov som finns arbetas skisser och prototyper fram som visualiserar användargränssnittet. Prototyperna testas och utvärderas tillsammans med användare. Att testa prototyperna i användning bidrar dels till att man på ett tidigt stadium upptäcker eventuella användningsproblem, och dels till att nya användningskrav kan fångas upp. Att arbeta i cykler på det här sättet innebär att den slutgiltiga tjänst som lanseras uppfyller såväl verksamhetens mål som användarnas behov.