Kartlägga behov och mål
För att kunna välja vilka tjänster ni ska ha på webbplatsen och utforma dessa på bästa sätt behöver ni känna till besökarnas behov och verksamhetens mål med webbsatsningen.
När man utvecklar en webbplats står man inför en lång rad beslut, till exempel:
- Vilka tjänster ska vi ha på vår webbplats?
- Hur ska webbplatsen se ut?
- Hur ska vi strukturera informationen?
För att fatta viktiga beslut kring er webbplats bör ni tidigt bestämma vad ni vill uppnå med webbsatsningen och låta detta vara styrande när prioriteringar görs mellan olika funktioner och tjänster.
För att veta hur ni ska utforma webbplatsen behöver ni ta reda på vilka era målgrupper är och vilka behov de har när de besöker webbplatsen. Kunskap om målgrupperna och deras behov gör det möjligt att skapa en webbplats som era besökare uppskattar och vill återkomma till.
Kartlägg målgruppen
Det är viktigt att kartläggningen av målgrupperna baseras på verklig kunskap om användarna och inte på antaganden. Intervjuer med användare, fokusgrupper och observationer är några exempel på metoder för att få en bild av målgruppernas behov.
För att kommunicera kunskap om målgruppen till alla som arbetar med webbplatsen kan man ta fram personas. En persona är en typanvändare som man använder som utgångspunkt i till exempel diskussioner vad användarna vill ha.
Lästips i Vägledningen 24-timmarswebben
Kapitel 2 Utvecklingsprocessen beskriver hur du går tillväga för att kartlägga verksamhetens och målgruppernas behov. Kapitlet beskriver även hur du tar tillvara på denna information i utvecklingsprocessen.
Kapitel 4 Webbplatsens innehåll och tjänster beskriver vilket innehåll och vilka tjänster som bör finnas på en myndighets webbplats, till exempel krisinformation, kontaktuppgifter, juridisk information, lättläst, teckenspråk.
Om du inte kartlägger verksamhetens och målgruppernas behov
Konsekvensen blir dels att det införs tjänster som användarna inte efterfrågar och dels att de tjänster som utformas inte är anpassade och optimerade för de behov och förväntningar som finns hos de tilltänkta användarna.
Läs mer om användbarhet och tillgänglighet
Tips på böcker om användbarhet och tillgänglighet
Senast uppdaterad: 2007-10-26